Jednotka 2.2: Efektivní komunikace

Na konci této jednotky dokážu:

  • Porozumět různým komunikačním stylům a jejich vlivu
  • Prokázat efektivní dovednosti aktivního naslouchání
  • Používat techniky empatické komunikace v osobních, profesních a vzdělávacích interakcích.
  • Rozvíjet dovednosti vyhledávání pomoci při budování osobních podpůrných systémů
  • Pochopit, jak lze různé typy komunikace interpretovat v kontextu, aby se předešlo konfliktům a napětí.
  • Rozvíjet efektivní komunikační dovednosti pro budování odolnosti prostřednictvím péče o silnější, podpůrné vztahy.

Úvodní teorie

KOMUNIKACE

Tento modul vám pomůže stát se efektivním komunikátorem! Komunikace zahrnuje proces výměny a sdílení informací s ostatními. Jedná se o komplexní interakci, která zahrnuje vytváření sdělení, zpětnou vazbu a porozumění. Salto Youth (2024) shrnuje čtyři stránky komunikace:

  • Faktické informace: Zásadní objektivní informace, které jsou sdíleny.
  • Sebeodhalení: Sdělení prozrazuje, že odesílatel má „myšlenky, pocity, hodnoty a osobní zkušenosti“.
  • Vztah: Jak sdělení ovlivňuje vztah mezi odesílatelem a příjemcem, včetně „postojů, dynamiky moci a úrovně vzájemného respektu nebo porozumění“.
  • Výzva: Odesílatelé se při předávání sdělení snaží o naplnění svých „požadavků, potřeb nebo přání směřujících k příjemci“.

 

Komunikace má verbální i neverbální složku a každá z nich hraje důležitou roli v tom, jak navazujete kontakt s ostatními (Cuncic, 2024; Indeed, 2022; Milo, 2024). 

  • Verbální komunikace se zaměřuje na slova, která volíte, a na to, jak používáte svůj hlas, abyste sdělili význam. Patří sem nejen to, co říkáte, ale i to, jak to říkáte, např. tón, výška hlasu a hlasitost, to vše přispívá k obsahu sdělení. 
  • Neverbální komunikace zahrnuje řeč těla, mimiku, gesta a dokonce i oční kontakt. Úsměv, přikývnutí nebo zkřížené ruce mohou často sdělit stejně, ne-li více, než samotná slova. Neverbální komunikace může komunikaci usnadnit, nebo ji naopak zmást a vést k nedorozumění. 

Při komunikaci je zásadní kontext. Pomáhá pochopit perspektivu a pozadí osoby, se kterou komunikujete, a okolní okolnosti, bez kontextu mohou být sdělení snadno špatně pochopena (Kaplan, 2024).

KOMUNIKAČNÍ STYLY

Existují čtyři různé komunikační styly, které popisují naše typické komunikační vzorce. Většina lidí přirozeně používá kombinaci dvou nebo více z těchto stylů (Princeton University, 2024; SCCR, 2021).

Tento styl často spočívá ve vyhýbání se konfrontaci nebo konfliktu. Lidé, kteří používají převážně tento styl komunikace, mohou nakonec upřednostňovat potřeby druhých před svými vlastními a nevyjadřovat účinně své myšlenky, pocity a hranice.

V tomto případě se jedná o silový a konfrontační přístup, který může vyvolávat strach a poškozovat vztahy. Při tomto stylu lidé často upřednostňují své vlastní potřeby a přání a neberou ohled na ostatní.

V tomto případě se jedná o kombinaci pasivního a agresivního stylu, což vede k nepřímému vyjádření hněvu nebo nelibosti prostřednictvím nenápadných akcí, sarkasmu nebo vyhýbání se konverzaci.

Asertivní komunikátoři jasně a s respektem vyjadřují své potřeby a názory. To podporuje zdravou komunikaci a vzájemný respekt.

I když nám tyto čtyři základní komunikační styly mohou pomoci lépe porozumět vzájemným vztahům, je také důležité uvědomovat si a rozpoznávat kulturní rozdíly a rozmanité komunikační styly. Vždy buďte ohleduplní a respektujte kulturu a přesvědčení druhých. Chcete-li hlouběji porozumět nuancím mezikulturních komunikačních stylů a mezikulturního dialogu, podívejte se na následující video : Video Link

CHYBNÁ KOMUNIKACE

Podívejte se na krátké vysvětlení o špatné komunikaci: Video Link

Komunikační problémy mohou být způsobeny nebo umocněny některými z následujících aspektů (Everyday Speech, 2024):

  • Jazykové bariéry
  • kulturní bariéry
  • Emocionální bariéry
  • Obtíže při řešení konfliktů a nedorozumění
  • Rozdíly ve vnímání a úhlu pohledu
  • Obtíže s využíváním technologií

ZLEPŠENÍ KOMUNIKACE

Chcete-li zlepšit komunikaci ve vzdělávacím prostředí, ať už jako učitel nebo žák, který pomáhá druhému, zvažte tyto tipy pro lepší spolupráci (Milo, 2024):

Click to view Tips

  • Zjednodušte složitá témata: Rozdělte informace do srozumitelných celků. 
  • Vyhněte se zbytečným detailům a zachovejte jasnost a stručnost. Používejte smyčky zpětné vazby: Vytvořte způsoby, jak vám ostatní mohou poskytnout zpětnou vazbu k vaší komunikaci, může to být prostřednictvím průzkumů, fór nebo přímých rozhovorů. To vám pomůže upravit váš styl tak, aby lépe vyhovoval potřebám ostatních.
  • Poskytněte jasné pokyny: Nabízejte pokyny krok za krokem a podporujte otevřenou komunikaci, abyste zajistili porozumění.
  • Podporujte pozitivní interakce: Snažte se ve všech rozhovorech podporovat důvěru, empatii, respekt a trpělivost.
  • Respektujte hranice: Dbejte na osobní prostor a fyzický kontakt.
  • Věnujte pozornost neverbálním signálům: Zvažte svůj tón, výšku hlasu, hlasitost a intonaci, protože mohou ovlivnit, jak bude vaše sdělení přijato a pochopeno.

AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ

Naslouchání je něco jiného než „slyšení“, je to aktivní, záměrná praxe. Aktivní naslouchání znamená plně se zapojit do hovoru s mluvčím bez posuzování, soustředit se na jeho slova a promyšleně reagovat. To zahrnuje používání všech smyslů k reflexi, objasnění a propojení s tím, co je řečeno. Ve vzdělávání dává aktivní naslouchání žákům pocit, že jsou oceňováni a chápáni, a vytváří podpůrné prostředí, v němž se více zapojují, jsou ochotni klást otázky a riskovat na své cestě za poznáním (Willis, 2018).

Verbální: Povzbuďte mluvčího potvrzením typu „slyším, co říkáte“, „rozumím“ a „prosím, pokračujte“. Zapamatujte si klíčové detaily, pokládejte relevantní, otevřené otázky a snažte se o objasnění.

Neverbální: Projevte pozornost úsměvem, určitým očním kontaktem (pokud je vám to příjemné) a zaujměte otevřený a vnímavý postoj.

EMPATICKÁ KOMUNIAKCE

Empatická komunikace a aktivní naslouchání jdou ruku v ruce. Obojí spočívá ve snaze porozumět pohledu, emocím a zkušenostem druhé osoby. Při rozhovoru s různými lidmi byste se měli snažit zaujmout přátelský přístup zaměřený na člověka. Může to pomoci najít společnou shodu a vzájemné porozumění. Empatie je dovednost, kterou můžete časem rozvíjet a posilovat. Projevením empatie a soucitu se ostatní budou cítit oceněni a vyslyšeni. Umožňuje nám udržovat kvalitní vztahy a podporuje altruistické chování.

Užitečné rady:

  • Remember THINK – True? Helpful? Important? Necessary? Kind? (Gumm, 2017)
  • Podívejte se na krátké video vysvětlující význam empatie: Video Link
  • Podívejte se na tento zdroj, který obsahuje užitečné příklady empatických frází: Resource

DOVEDNOSTI PŘI HLEDÁNÍ POMOCI

Pro efektivní učení je zásadní chování, kdy žák vyhledává pomoc a poskytuje ji. Ve vzdělávacím prostředí vypadá vyhledávání pomoci jako znalost toho, kdy a jak vyhledat pomoc k překonání problémů a k prohloubení dlouhodobého porozumění a znalostí předmětu (Sparks, 2014).

  • Sebeuvědomění: Uvědomte si své silné stránky, pochopte, kdy potřebujete pomoc, a určete typ potřebné pomoci
  • Vyhledávání vzájemné pomoci: Vyhledávejte podporu u svých vrstevníků a spolupracujte.
  • Zpětná vazba: Když pomáháte druhým, poskytněte jim konkrétní a použitelnou zpětnou vazbu, která je povede ke zlepšení.
  • Vyvážený přístup: Vyhněte se extrémům - ani se pomoci zcela nevyhýbejte, ani na ni příliš nespoléhejte. Snažte se o vyvážený přístup, který podporuje samostatnost a soběstačnost.

Tools & Strategies

Přístupy nebo nástroje

Komunikační dovednosti naslouchání: Dotazník pro sebehodnocení

    • Chcete-li posoudit své současné komunikační dovednosti v oblasti naslouchání, vyplňte prosím sebehodnotící dotazník, který vytvořil Oakley (2017).
  • Poznámka: Po otevření odkazu je třeba stáhnout dotazník jako dokument Word.
  • Po vyplnění dotazníku se zamyslete nad oblastmi, ve kterých vidíte prostor pro zlepšení. Určete 3-5 konkrétních dovedností, které byste chtěli dále rozvíjet, a načrtněte jasné, realizovatelné kroky, jak toho dosáhnout.

Postupy péče o sebe

Hovor s přáteli

  • Spojení s přáteli je silnou formou péče o sebe! Je to příležitost k procvičování všímavosti prostřednictvím přítomnosti a hlubokého naslouchání. 
  • Sdílejte své obavy a nápady, posilujte své pouto a užívejte si společné aktivity. 
  • Tyto interakce posilují vaše duševní zdraví a pomáhají vám zlepšit komunikační dovednosti.

Příklady

  • Se svým přítelem či přáteli se můžete spojit osobně nebo telefonicky. Promluvte si s někým, kdo vás podporuje a komu můžete důvěřovat a svěřit se mu.
  • Rozhodněte se, zda chcete probrat něco konkrétního nebo si společně užít nějakou činnost, např. řemesla, vaření apod. Případně zvažte výměnu dopisů - máte tak čas si je promyšleně přečíst a odpovědět na ně. 
  • Během rozhovoru se vyhněte používání sociálních sítí. Soustřeďte se na to, abyste byli plně přítomni, hluboce naslouchali a užívali si společnost svého přítele. Věnujte pozornost tomu, jak se během rozhovoru cítíte, a snažte se pozorovat, jak se cítí i váš přítel či vaši přátelé.

Zdroje:

Self-care a sociální média

Self-care aktivity s přáteli

Přístupy nebo nástroje

SLANT pro aktivní naslouchání 

  • SLANT je jednoduchá zkratka určená ke zlepšení vašich schopností aktivního naslouchání. 
  • Nabízí podněty pro verbální i neverbální zapojení. 
  • Nemusíte dodržovat všechny kroky - soustřeďte se na to, co vám připadá správné, např. nemusíte udržovat oční kontakt, pokud je vám to nepříjemné. Klíčové je být přítomen, nespěchat a snažit se porozumět sdělení řečníka.

Example and how to use:

SLANT:

SLANT aktivita Active Listening Video
  • SSedněte si rovně a blízko k reproduktoru.
  • LNaslouchejte očima, ušima a srdcem.
  • APokládejte otázky a odpovídejte na ně.
  • NKývejte hlavou a dávejte najevo, že vnímáte.
  • TSledujte řečníka očima.

Přístupy nebo nástroje

Budování pozitivních vztahů SCALE

  • Budování pevných, pozitivních vztahů je zásadní pro osobní pohodu i duševní zdraví.
  • CDI (2023) vysvětluje, že pro zdravé sebevědomí potřebujeme ve vztazích poměr pozitivních a negativních interakcí 5:1. 
  • Zkratka SCALE, může pomoci zapamatovat si klíčové strategie pro efektivní navazování kontaktů s ostatními a zlepšení komunikačních dovedností.

Example and how to use:

SCALE (Connect RP, 2024):

Building Positive Relationships Video The Science & Art of Crafting your own Story
  • SÚsměv: Snažte se vědomě usmívat.
  • CSpojte se: Zaměřte se na navazování kontaktů. Snažte se, aby se ostatní cítili vítaní.
  • APtejte se: Využijte příležitosti, abyste se s ostatními spojili a zeptali se jich, jak se jim daří.
  • LNaslouchejte: Snažte se najít rovnováhu mezi tím, kolik toho sdílíte, a tím, kolik nasloucháte.
  • EZapojte se: Zapojte ostatní do interakcí a podporujte jejich návrhy

Aktivita: Budování empatie (5-minut)

Věnujte 5 minut tomu, co pro vás znamená empatie. 

  • Na list papíru si udělejte několik poznámek nebo si vytvořte myšlenkovou mapu. 
  • Zapište si všechna slova, která vás napadnou nebo která si s empatií spojujete. 
  • Zamyslete se nad tím, kdy jste naposledy projevili empatii a kdy naposledy někdo projevil empatii vám.

Aktivita založená na scénáři (15-minut)

Přečtěte si a zvažte dva níže uvedené scénáře převzaté z NUIG (2022). Odpovězte na otázky k zamyšlení, které následují u každého scénáře.

Scénář 1: Jste s přáteli na nákupech v přeplněném nákupním centru. Atmosféra je živá, lidé se rychle pohybují mezi obchody. Všimnete si, že žena jdoucí před vámi začíná klopýtat a zakopává. Vypadá rozpačitě a rozrušeně, když se snaží znovu nabýt klidu a zvednout své věci.

Scénář 2: Nečekaně narazíte na známého. Nejprve je vesele pozdravíte. Když se však otočí čelem k vám, všimnete si, že vypadá rozrušeně, vypadá to, že plakal.

Otázky k zamyšlení

  • JAK BYSTE REAGOVALI?
  • PŘEMÝŠLEJTE O DOPADU SVÝCH ČINŮ.
  • VIDĚT VĚCI Z JINÉ PERSPEKTIVY
  • ZVAŽTE SVÉ VLASTNÍ EMOCE

Případová studie č. 1 - Řešení konfliktů mezi spolubydlícími

Scénář a řešení konfliktu 

Přečtěte si případovou studii 1 „Řešení konfliktů mezi spolubydlícími“ Westmaas (2022): Case Study Link

Tato případová studie obsahuje pět scénářů různých typů konfliktů, které mohou vzniknout při soužití se spolubydlícím. Zvažte každý ze scénářů a odpovězte na 3 otázky ke každému scénáři. Na závěr proveďte krátkou reflexi.

Otázky:

Je důležité umět spolu vycházet.

  1. Jaký styl řešení konfliktů byste v této situaci použili?
  2. Jaké jsou potenciální silné stránky použití tohoto stylu?
  3. Jaké jsou potenciální slabiny použití tohoto stylu?

Reflexe:

Zamyslete se nad tím, jak je důležité snažit se během konfliktu pochopit a uznat pohled druhé osoby. Napište 3-5 vět.

Doporučení

Zdroje:

Article Toolkit

Sebeuvědomění: Uvědomte si své emoce a předsudky a snažte se ke konfliktu přistupovat objektivně.

Řešení problémů:

  • Definujte konflikt jasně.
  • Pochopte všechny perspektivy.
  • Vytvořte možná řešení.
  • Zhodnoťte důsledky každé možnosti.
  • Syntetizujte informace, abyste mohli učinit informované rozhodnutí.


Vyjednávání: Zapojit se do otevřeného dialogu s cílem dosáhnout řešení.

Případová studie č. 2 - Michelle Stowe

Empatie: jádro obtížných rozhovorů 

Podívejte se na 8minutový TedTalk s Michelle Stoweovou o důležitosti výuky s empatií.

  • Michelle Stowe v této případové studii ukazuje, jak lze restorativní praxi využít ke kultivaci empatie mezi učiteli a žáky, což vede k produktivnějším rozhovorům a výsledkům. 
  • Principy sdílené v této případové studii lze aplikovat na širokou škálu situací a interakcí v každodenním životě.

Example and how to use:

Úspěch je mít se rád, mít rád to, co děláš, a mít rád, jak to děláš.

Po zhlédnutí videa se na chvíli zamyslete a odpovězte na následující otázky… 

  • Otázka 1:Vzpomeňte si na okamžik, kdy jste reagovali impulzivně a dělali ukvapené závěry. Jak jste se při tom cítili? Jak to podle vás ovlivnilo druhou zúčastněnou osobu? Jak by vám mohly pomoci restorativní otázky?
  • Otázka 2: Zamyslete se nad situací, kdy někdo jiný vůči vám reagoval zbrkle. Jak to ovlivnilo vaše pocity a sebepojetí?

Doporučení

Pomocí těchto otázek a níže uvedených zdrojů si procvičte vedení restorativních rozhovorů:

  1. Co se stalo?
  2. Na co jste v té době mysleli?
  3. Na co jste mysleli od té doby?
  4. Koho to ovlivnilo a jakým způsobem?
  5. Jak by se věci daly udělat jinak?
  6. Co si myslíte, že by se mělo stát dál?

Průvodce restorativními rozhovory

https://www.restorativepathways.com.au/wp-content/uploads/2018/08/A-guide-to-restorative-conversations.pdf

Restorativní rozhovory – podněty

https://conflictcenter.org/restorative-conversations/

Podcasty o restorativnch hovorech

https://www.pdst.ie/post-primary/health-wellbeing/restorative-practice

Doporučení

Odpovědnost posiluje vztahy

Snažte se uznat chyby, přijmout nápravná opatření a napravit je!

Sebereflexe zlepšuje komunikaci

Pravidelně se zamýšlejte nad svými zkušenostmi, které vám pomohou identifikovat vaše silné stránky i oblasti, v nichž se můžete zlepšit!

Požádejte ostatní o pomoc

Řešení problémů může být náročné. Požádat ostatní o jejich návrhy a názory může obohatit váš přístup. Možná najdete efektivnější řešení!

CALL TO ACTION AKTIVITA

Efektivní komunikace zahrnuje převzetí odpovědnosti za své činy a spolupráci s ostatními při řešení problémů. Tato aktivita je rozdělena do dvou částí, z nichž každá má za cíl pomoci vám vybudovat tyto základní dovednosti.

Část 1 - Odpovědnost (15 minut):

    1. Zamyslete se nad nedávným konfliktem: Přemýšlejte o nedávném problému nebo konfliktu, který jste zažili. Může se jednat o problém, který je vyřešený nebo stále nevyřešený. 
    2. Vezměte si list papíru.
    3. Použijte tři body odpovědnosti a zamyslete se nad svou situací.
  • AUznání: Vezměte na vědomí, že jste se dostali do situace, ve které jste se ocitli: Uvědomte si, co se stalo a jakou roli jste v tom sehráli.
  • AČiny: Uvědomte si, co se stalo: Určete opatření, která byla nebo musí být přijata.
  • ANáprava: Určete, co lze udělat pro nápravu.
  • Na papíře popište situaci, koho se týkala a jaký byl její výsledek. Pokud se situace nevyřešila, vysvětlete, co by se podle vás mělo stát dál, aby se vyřešila.

Část 2 - Řešení problémů (15 minut):

  1. Podívejte se na následující video, které ukazuje techniku „fishbowl“ pro řešení problémů. Při této metodě účastníci diskutují o řešeních, zatímco ostatní je pozorují. 
  1. Vyberte 3 řešení navržená účastníky, která jsou podle vás nejúčinnější.
  2. Pro každé řešení odpovězte na následující otázky:
  • Proč si myslíte, že toto řešení bude fungovat?
  • Jak by se toto řešení dalo přizpůsobit různým situacím nebo kontextům? Fungovalo by stejně dobře i v jiných scénářích?

Další otázky: 

  1. Myslíte si, že technika „fishbowl“ je účinný způsob řešení problémů? Proč nebo proč ne?
  2. Jak dobře spolu účastníci na videu komunikovali? Co mohli udělat lépe (pokud vůbec něco)?
  3. Napadají vás nějaká alternativní řešení, která nebyla ve videu navržena?

Kvíz!

Zaključak

  1. Snažte se být přítomni a aktivně naslouchat tomu, co říkají ostatní. 
  2. Reagujte promyšleně a soucitně.
  3. Respektujte a snažte se porozumět různým pohledům na věc.
  4. Buďte otevření přijímání a poskytování zpětné vazby.
  5. Udělejte si čas na to, abyste se zamysleli nad svými vlastními zkušenostmi a prováděli postupy péče o sebe.

Další zdroje

Zdroje

Financováno Evropskou unií. Vyjádřené názory a stanoviska jsou však pouze názory a stanoviska autora (autorů) a nemusí nutně odrážet názory a stanoviska Evropské unie nebo Evropské výkonné agentury pro vzdělávání a kulturu (EACEA). Evropská unie ani EACEA za ně nemohou nést odpovědnost. Číslo projektu:2022-2-IE01-KA220-VET-000099488

cs_CZCzech
en_USEnglish de_DEGerman hrCroatian it_ITItalian pt_PTPortuguese cs_CZCzech
Přejít nahoru