Modul 2.2: Učinkovita komunikacija

Na kraju ovog modula mogu:

  • Razumjeti različite komunikacijske stilove i njihove utjecaje
  • Pokažite učinkovite vještine aktivnog slušanja
  • Primijeniti tehnike empatične komunikacije u osobnim, profesionalnim i obrazovnim interakcijama
  • Razvijte vještine traženja pomoći u izgradnji svojih osobnih sustava podrške
  • Shvatite kako se različite vrste komunikacije mogu tumačiti kroz kontekst kako bi se izbjegli sukobi i napetosti
  • Razvijte učinkovite komunikacijske vještine kako biste izgradili otpornost njegovanjem snažnijih odnosa podrške

Uvodna teorija

KOMUNIKACIJA

Ovaj modul osmišljen je kako bi vam pomogao da postanete učinkovit komunikator! Komunikacija uključuje proces razmjene i dijeljenja informacija s drugima. To je složena interakcija koja uključuje stvaranje poruka, povratne informacije i razumijevanje. Salto Youth (2024.) sažima četiri strane komunikacije:

  • Činjenične informacije: bitne objektivne informacije koje se dijele.
  • Samootkrivanje: Što poruka otkriva o pošiljatelju, uključujući njegove 'misli, osjećaje, vrijednosti i osobna iskustva'.
  • Odnos: Kako poruka utječe na odnos između pošiljatelja i primatelja, uključujući 'stavove, dinamiku moći i razinu međusobnog poštovanja ili razumijevanja'.
  • Privlačnost: Svrha pošiljatelja u isporuci poruke, kao što su njihovi 'zahtjevi, potrebe ili želje usmjerene prema primatelju'.

 

Komunikacija ima i verbalne i neverbalne komponente, a svaka igra važnu ulogu u tome kako se povezujete s drugima (Cuncic, 2024; Indeed, 2022; Milo, 2024). 

  • Verbalna komunikacija: usredotočena je na riječi koje odaberete i način na koji koristite svoj glas da prenesete značenje. To ne uključuje samo ono što kažete, već i način na koji to izgovorite, npr. ton, visina i glasnoća doprinose poruci. 
  • Neverbalna komunikacija: uključuje govor tijela, izraze lica, geste, pa čak i kontakt očima. Osmijeh, kimanje glavom ili prekrižene ruke često mogu komunicirati jednako, ako ne i više, od samih riječi. Neverbalna komunikacija može olakšati komunikaciju ili je zbuniti i dovesti do nesporazuma. 

Kontekst je bitan u komunikaciji. Pomaže vam razumjeti perspektivu i pozadinu osobe s kojom komunicirate i okolne okolnosti, bez kontekstualnih poruka koje se lako mogu pogrešno shvatiti (Kaplan, 2024).

STILOVI

Postoje četiri različita komunikacijska stila koja opisuju naše tipične komunikacijske obrasce. Većina ljudi prirodno koristi kombinaciju dva ili više ovih stilova (Sveučilište Princeton, 2024.; SCCR, 2021.).

Ovaj se stil često sastoji od izbjegavanja sukoba ili sukoba. Ljudi koji pretežno koriste ovaj komunikacijski stil mogu na kraju dati prednost potrebama drugih ispred vlastitih i ne izražavati svoje misli, osjećaje i granice učinkovito.

Ovo je snažan i sukobljavajući pristup koji može stvoriti strah i oštetiti odnose. S ovim stilom ljudi često daju prednost vlastitim potrebama i željama, a zanemaruju druge.

ovo je kombinacija pasivnog i agresivnog stila, što rezultira neizravnim izražavanjem ljutnje ili ljutnje kroz suptilne postupke, sarkazam ili izbjegavanje razgovora.

Asertivni komunikatori jasno i s poštovanjem izražavaju svoje potrebe i mišljenja. To promiče zdravu komunikaciju i međusobno poštovanje.

Iako nam ova četiri primarna komunikacijska stila mogu pomoći da bolje razumijemo interakcije, također je važno biti svjestan i prepoznati kulturne razlike i različite komunikacijske stilove. Uvijek budite pažljivi i poštujte tuđu kulturu i uvjerenja. Pogledajte sljedeći video kako biste dublje razumjeli nijanse stilova međukulturne komunikacije i međukulturalnog dijaloga: Video poveznica

POGREŠNA KOMUNIKACIJA

Pogledajte ovo kratko objašnjenje o pogrešnoj komunikaciji: Video poveznica

Komunikacijski izazovi mogu biti uzrokovani ili pojačani nekim od sljedećih aspekata (Everyday Speech, 2024.):

  • Jezične barijere
  • Kulturološke barijere
  • Emocionalne barijere
  • Poteškoće u rješavanju sukoba i nesporazuma
  • Razlike u percepciji i gledištima
  • Poteškoće u korištenju tehnologije

POBOLJŠANJE KOMUNIKACIJE

Kako biste poboljšali komunikaciju u obrazovnom okruženju, bilo kao učitelj ili učenik koji pomaže drugome, razmotrite ove savjete za poboljšanu suradnju (Milo, 2024.):

Click to view Tips

  • Pojednostavite složene teme: raščlanite informacije u razumljive dijelove. Izbjegavajte nepotrebne detalje i neka bude jasno i sažeto. 
  • Koristite petlje povratnih informacija: stvorite načine da vam drugi daju povratne informacije o vašoj komunikaciji, to može biti putem anketa, foruma ili izravnih razgovora. To vam pomaže da prilagodite svoj stil kako biste bolje zadovoljili potrebe drugih.
  • Pružite jasne upute: ponudite upute korak po korak i potaknite otvorenu komunikaciju kako biste osigurali razumijevanje.
  • Promovirajte pozitivne interakcije: pokušajte potaknuti povjerenje, empatiju, poštovanje i strpljenje u svim razgovorima.
  • Poštujte granice: Vodite računa o osobnom prostoru i fizičkom kontaktu.
  • Obratite pozornost na neverbalne znakove: Razmotrite svoj ton, visinu, glasnoću i intonaciju jer oni mogu utjecati na to kako će vaša poruka biti primljena i shvaćena.

AKTIVNO SLUŠANJE

Slušanje se razlikuje od 'slušanja', to je aktivna, namjerna praksa. Aktivno slušanje znači potpuno sudjelovati u govorniku bez prosuđivanja, usredotočiti se na njegove riječi i promišljeno odgovarati. To uključuje korištenje svih osjetila za razmišljanje, razjašnjavanje i povezivanje s onim što je rečeno. U obrazovanju, aktivno slušanje čini učenike da se osjećaju cijenjenima i shvaćenima, stvarajući poticajno okruženje u kojem su više angažirani, spremni postavljati pitanja i preuzimati rizike na svom putu učenja (Willis, 2018.).

Verbalno: Potaknite govornika afirmacijama poput “Čujem što govorite”, “Razumijem” i “Molim vas nastavite”. Zapamtite ključne detalje, postavljajte relevantna, otvorena pitanja i tražite pojašnjenje.

Neverbalno: Pokažite pozornost kroz osmijeh, kontakt očima (ako vam je ugodno) i zauzimanjem otvorenog i prijemčivog držanja.

EMPATIČNA KOMUNIKACIJA

Empatična komunikacija i aktivno slušanje idu ruku pod ruku. Oboje pokušavaju razumjeti tuđu perspektivu, emocije i iskustva. Kada razgovarate s različitim ljudima, trebali biste pokušati usvojiti prijateljski pristup usmjeren na osobu. Može pomoći u pronalaženju zajedničkog zajedništva i međusobnog razumijevanja. Empatija je vještina koju s vremenom možete razviti i ojačati. Pokazujući empatiju i suosjećanje, drugi će se osjećati cijenjenima i saslušanima. Omogućuje nam održavanje kvalitetnih odnosa i potiče altruistična ponašanja.

Korisni savjeti:

  • Zapamtite THINK – True? Helpful? Important? Necessary? Kind? (Gumm, 2017)
  • Pogledajte ovaj kratki video koji objašnjava važnost empatije: Video poveznica
  • Provjerite ovaj izvor koji uključuje korisne primjere empatičkih izraza: Resurs

TRAŽENJA

Ponašanje traženja i pružanja pomoći ključno je za učinkovito učenje. U obrazovnom okruženju traženje pomoći izgleda kao znanje kada i kako potražiti pomoć za prevladavanje izazova i produbljivanje dugoročnog razumijevanja i znanja o predmetu (Sparks, 2014.).

  • Samosvijest: Prepoznajte svoje snage, shvatite kada vam je potrebna pomoć i identificirajte vrstu pomoći koja vam je potrebna.
  • Traženje vršnjačke pomoći: Potražite podršku vršnjaka i surađujte.
  • Povratne informacije: Kada pomažete drugima, dajte im konkretne, djelotvorne povratne informacije koje ih vode prema poboljšanju.
  • Uravnotežen pristup: Izbjegavajte krajnosti – nemojte u potpunosti izbjegavati pomoć niti se previše oslanjati na nju. Težite uravnoteženom pristupu koji promiče autonomiju i samoučinkovitost.

Tools & Strategies

Briga o sebi

Komunikacijske vještine slušanja: Upitnik za samoevaluaciju

    • Kako biste procijenili svoje trenutne komunikacijske vještine slušanja, ispunite upitnik za samoevaluaciju koji je izradio Oakley (2017).
  • Napomena: Nakon otvaranja linka potrebno je preuzeti upitnik kao Word dokument.
  • Nakon što ispunite upitnik, odvojite malo vremena da razmislite o područjima u kojima vidite mjesta za poboljšanje. Identificirajte 3-5 specifičnih vještina koje biste željeli dalje razvijati i ocrtajte jasne, djelotvorne korake za to.

Prakse samonjege

Razgovor s prijateljima

  • Povezivanje s prijateljima moćan je oblik brige o sebi! To je prilika za vježbanje svjesnosti tako što ćete biti prisutni i duboko slušati. 
  • Podijelite svoje strahove i ideje, ojačajte svoju vezu i uživajte u zajedničkim aktivnostima. 
  • Ove interakcije jačaju vaše mentalno zdravlje i pomažu vam poboljšati komunikacijske vještine.

Primjer

  • Vođenje dnevnika ne mora uključivati pisanje. To je kreativna praksa, stoga odaberite metodu u kojoj ćete uživati i koja vam odgovara. Neke alternative uključuju crtanje, slikanje, izradu kolaža, tipkanje ili snimanje glasa.
  • Vođenje dnevnika znači slobodno izražavanje vaših misli - bilo pisanjem nasumičnih ideja, stvaranjem popisa ili razmišljanjem o vašem danu. Nema pravila! 
  • Moglo bi biti od pomoći za početak zabilježiti nešto što se dogodilo danas i kako ste se zbog toga osjećali. Razmislite o svojim mislima, osjećajima i ponašanju kako biste vidjeli kako se povezuju. Također možete postaviti ciljeve, izraziti zahvalnost ili koristiti vođenje dnevnika za rješavanje problema (Kristenson, 2023.)

Resursi:

Briga o sebi putem videa vizualnog vođenja dnevnika

Upute dnevnika samopoštovanja

Briga o sebi

SLANT za aktivno slušanje 

  • SLANT je jednostavna kratica osmišljena da poboljša vaše vještine aktivnog slušanja. 
  • Nudi upute za sudjelovanje na verbalni i neverbalni način. 
  • Ne morate pratiti svaki korak - usredotočite se na ono što vam se čini ispravnim, npr. ne morate održavati kontakt očima ako vam je to neugodno. Ključno je biti prisutan, uzeti vremena i pokušati razumjeti poruku govornika.

Primjer i kako se koristi

NAGIB:

SLANT Aktivnost Video za aktivno slušanje
  • SUspravite se i sjednite blizu zvučnika.
  • LSlušajte svojim očima, ušima i srcem
  • APitajte i odgovorite na pitanja.
  • NN od vaše glave pokazujući da primate.
  • TPratite govornika očima.

Briga o sebi

Izgradnja pozitivnih odnosa SCALE

  • Izgradnja snažnih, pozitivnih odnosa presudna je za osobnu dobrobit i mentalno zdravlje.
  • CDI (2023) objašnjava da nam je za zdravo samopoštovanje potreban omjer pozitivnih prema negativnim interakcijama u odnosima 5:1. 
  • Akronim SCALE može vam pomoći da zapamtite ključne strategije za učinkovito povezivanje s drugima i poboljšate svoje komunikacijske vještine.

Primjer i kako se koristi

SCALE (Connect RP, 2024):

Video o izgradnji pozitivnih odnosa Znanost i umjetnost stvaranja vlastite priče
  • SS milje: Svjesno se potrudite nasmiješiti se.
  • CPovežite se: usredotočite se na uspostavljanje veza. Pokušajte učiniti da se drugi osjećaju dobrodošli.
  • AO sk: Iskoristite priliku da se prijavite s drugima i pitate ih kako su.
  • LSlušajte : Uspostavite ravnotežu između toga koliko dijelite i koliko slušate
  • EAngažirajte se: uključite druge u interakcije i potaknite prijedloge drugih ljudi.

Aktivnost izgradnje empatije (5 minuta)

Provedite 5 minuta istražujući što za vas znači empatija. 

  • Na list papira zapišite nekoliko bilješki ili napravite mapu uma. 
  • Zapišite sve riječi koje vam padnu na pamet ili koje povezujete s empatijom. 
  • Razmotrite zadnji put kad ste pokazali empatiju i zadnji put kad je netko vama pokazao empatiju.

Aktivnost temeljena na scenariju (15 minuta)

Pročitajte i razmotrite dva scenarija u nastavku prilagođena iz NUIG-a (2022.). Odgovorite na pitanja za razmišljanje koja slijede za svaki scenarij.

Scenarij 1: Idete u kupnju s prijateljima u prepunom shopping centru. Atmosfera je živahna, ljudi se brzo kreću između trgovina. Primijetili ste da žena koja hoda ispred vas počinje posrtati i posrtati. Čini se da joj je neugodno i zbunjeno dok se pokušava pribrati i pokupiti svoje stvari.

Scenarij 2: Neočekivano ste naletjeli na poznanika. U početku ih veselo pozdravljate. Međutim, dok se okreću prema vama, primijetite da djeluju uzrujano, izgleda kao da su plakali.

Pitanja za razmišljanje

  • KAKO BISTE ODGOVORILI?
  • RAZMISLITE O UTJECAJU SVOJIH POSTUPKA
  • GLEDAJTE STVARI IZ DRUGE PERSPEKTIVE
  • RAZMOTRITE VLASTITE EMOCIJE

Studija slučaja #1 – Rješavanje sukoba cimera

Scenarij i rješavanje sukoba 

Pročitajte studiju slučaja 1 „Rješavanje sukoba cimera” od Westmaasa (2022.): Case Study Link

Ova studija slučaja uključuje pet scenarija s različitim vrstama sukoba koji se mogu pojaviti kada živite s cimerom. Razmotrite svaki od scenarija i odgovorite na 3 pitanja za svaki scenarij. Na kraju izvedite kratko razmišljanje.

Pitanja za studiju slučaja:

"Važno je moći se slagati"

  1. Koji biste stil upravljanja sukobom upotrijebili u ovoj situaciji?
  2. Koje su potencijalne snage korištenja ovog stila?
  3. Koje su potencijalne slabosti korištenja ovog stila?

Refleksija:

Razmislite o važnosti pokušaja razumijevanja i uvažavanja perspektive druge osobe tijekom sukoba. Napiši 3-5 rečenica.

Preporučena praksa

Resursi:

članak alati

Samosvijest : Prepoznajte svoje emocije i predrasude, pokušajte sukobu pristupiti objektivno.

Rješavanje problema:

  • Jasno definirajte sukob.
  • Razumjeti sve perspektive.
  • Generirajte moguća rješenja.
  • Procijenite posljedice svake opcije.
  • Sintetizirajte informacije kako biste donijeli informiranu odluku.


Pregovaranje: Uključite se u otvoreni dijalog kako biste postigli rješenje.

Studija slučaja #2 – Michelle Stowe

Empatija: Srce teških razgovora 

Pogledajte ovaj 8-minutni TedTalk s Michelle Stowe o važnosti poučavanja s empatijom

  • U ovoj studiji slučaja Michelle Stowe pokazuje kako se restorativna praksa može koristiti za njegovanje empatije među učiteljima i učenicima, što dovodi do produktivnijih razgovora i rezultata. 
  • Načela koja se dijele u ovoj studiji slučaja mogu se primijeniti na širok raspon situacija i interakcija u svakodnevnom životu.

Primjer i kako se koristi

"Uspjeh je voljeti sebe, voljeti ono što radite i voljeti kako to radite"

Nakon što pogledate video, odvojite nekoliko trenutaka za daljnje razmišljanje odgovarajući na sljedeća pitanja… 

  • pitanje 1: Sjetite se vremena kada ste reagirali impulzivno i donosili prebrze zaključke. Kako ste se zbog toga osjećali? Što mislite kako je to utjecalo na drugu uključenu osobu? Kako bi se restorativna pitanja mogla koristiti kao pomoć?
  • Pitanje 2: Razmotrite situaciju u kojoj je netko drugi ishitreno reagirao prema vama. Kako je to utjecalo na vaše osjećaje i osjećaj sebe?

Preporučena praksa

Vježbajte oporavljajuće razgovore koristeći ova pitanja i gledajući resurse povezane u nastavku:

  1. Što se dogodilo?
  2. O čemu ste tada razmišljali?
  3. O čemu ste razmišljali od tada?
  4. Tko je pogođen i na koji način?
  5. Kako su stvari mogle biti učinjene drugačije?
  6. Što mislite da se sljedeće treba dogoditi?

Vodič za restorativne razgovore

https://www.restorativepathways.com.au/wp-content/uploads/2018/08/A-guide-to-restorative-conversations.pdf

Restorativni razgovori – upute

https://conflictcenter.org/restorative-conversations/

Podcasti restorativne prakse

https://www.pdst.ie/post-primary/health-wellbeing/restorative-practice

Preporučena praksa

Odgovornost jača odnose

Pokušajte priznati pogreške, poduzeti korektivne mjere i ispraviti se!

Samorefleksija poboljšava komunikaciju

Redovito promišljajte o svojim iskustvima kako biste lakše prepoznali svoje snage, kao i područja za poboljšanje!

Pitajte druge za pomoć

Rješavanje problema može biti izazovno. Pitati druge za njihove prijedloge i poglede može proširiti vaš pristup. Možda ćete pronaći učinkovitija rješenja!

POZIV NA AKCIJU

Učinkovita komunikacija uključuje preuzimanje odgovornosti za svoje postupke i suradnju s drugima u rješavanju problema. Ova je aktivnost podijeljena u dva dijela, a svaki je osmišljen kako bi vam pomogao u izgradnji ovih osnovnih vještina.

1. dio Odgovornost (15 minuta):

    1. Razmislite o nedavnom sukobu: Razmislite o nedavnom problemu ili sukobu koji ste doživjeli. To može biti problem koji je riješen ili još nije riješen. 
    2. Izvadite list papira.
    3. Primijenite 3A’s odgovornosti kako biste razmislili o svojoj situaciji.
  • APriznanje : Prepoznajte što se dogodilo i svoju ulogu u tome.
  • AAkcija : Identificirajte radnje koje su poduzete ili koje je potrebno poduzeti.
  • APopravak : Odredite što se može učiniti da se stvari poprave.
  • Na svom papiru opišite situaciju, tko je bio pogođen i kakav je bio ishod. Ako nije riješeno, objasnite što mislite da bi se sljedeće trebalo dogoditi da se to riješi.

dio Rješavanje problema (15 minuta):

  1. Pogledajte sljedeći video koji prikazuje tehniku 'fishbowl' za rješavanje problema. Ova metoda uključuje sudionike koji raspravljaju o rješenjima dok drugi promatraju. 
  1. Odaberite 3 rješenja koja su predložili sudionici za koja smatrate da su najučinkovitija.
  2. Za svako rješenje odgovorite na sljedeće:
  • Zašto mislite da će ovo rješenje funkcionirati?
  • Kako bi se ovo rješenje moglo prilagoditi različitim situacijama ili kontekstima? Bi li funkcioniralo i u drugim scenarijima?

Dodatna pitanja: 

  1. Mislite li da je fishbowl tehnika učinkovit način rješavanja problema? Zašto ili zašto ne?
  2. Koliko su sudionici videa međusobno komunicirali? Što su mogli učiniti bolje (ako su išta)?
  3. Možete li se sjetiti nekih alternativnih rješenja koja nisu predložena u videu?

Vrijeme je za kviz!

Ključni zahvati

  1. Pokušajte biti prisutni i aktivno slušati što drugi ljudi govore. 
  2. Odgovorite promišljeno i sa suosjećanjem.
  3. Poštujte i pokušajte razumjeti različite perspektive.
  4. Budite otvoreni za primanje i davanje povratnih informacija.
  5. Odvojite vrijeme za sebe da razmislite o vlastitim iskustvima i provedete prakse samonjege.

Dodatni resursi

References

Financira Europska unija. Izraženi stavovi i mišljenja su, međutim, samo autorovi i ne odražavaju nužno stavove Europske unije ili Izvršne agencije za obrazovanje i kulturu (EACEA). Ni Europska unija ni EACEA ne mogu se smatrati odgovornima za njih. Broj projekta: 2022-2-IE01-KA220-VET-000099488

hrCroatian
en_USEnglish cs_CZCzech de_DEGerman it_ITItalian pt_PTPortuguese hrCroatian
Scroll to Top