Unità 2.2: Comunicazione Efficace

Alla fine di questa unità, posso:

  • Comprendere i diversi stili di comunicazione e il loro impatto
  • Dimostrare efficaci capacità di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di comunicazione empatica nelle interazioni personali, professionali ed educative
  • Sviluppare le capacità di ricerca di aiuto nella costruzione dei tuoi sistemi di supporto personali
  • Comprendere come diversi tipi di comunicazione possono essere interpretati attraverso il contesto per evitare conflitti e tensioni
  • Sviluppare abilità comunicative efficaci per costruire resilienza alimentando relazioni più forti e di supporto

Teoria Introduttiva

COMUNICAZIONE

Questo modulo è progettato per aiutarti a diventare un comunicatore efficace! La comunicazione comporta il processo di scambio e condivisione di informazioni con gli altri. È un'interazione complessa che include la creazione di messaggi, feedback e comprensione. Salto Youth (2024) riassume i quattro lati della comunicazione:

  • Factual Information: Le informazioni oggettive essenziali che vengono condivise.
  • Self-Revelation: Cosa rivela il messaggio sul mittente, compresi i suoi "pensieri, sentimenti, valori ed esperienze personali".
  • Relationship: In che modo il messaggio incide sulla relazione tra il mittente e il destinatario, compresi "gli atteggiamenti, le dinamiche di potere e il livello di rispetto o comprensione reciproci".
  • Appeal: Lo scopo del mittente nel trasmettere il messaggio, come le sue «richieste, bisogni o desideri rivolti al destinatario».

 

La comunicazione ha componenti sia verbali che non verbali, ognuna delle quali svolge un ruolo importante nel modo in cui ti connetti con gli altri (Cuncic, 2024; Indeed, 2022; Milo, 2024). 

  • La comunicazione verbale si concentra sulle parole che scegli e su come usi la tua voce per trasmettere significato. Questo include non solo quello che dici, ma come lo dici, ad esempio, il tono, il tono e il volume contribuiscono tutti al messaggio. 
  • La comunicazione non verbale include il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, i gesti e persino il contatto visivo. Un sorriso, un cenno del capo o le braccia incrociate possono spesso comunicare tanto, se non di più, delle sole parole. La comunicazione non verbale può facilitare la comunicazione o confonderla e portare a malintesi. 

Il contesto è essenziale nella comunicazione. Ti aiuta a comprendere la prospettiva e il contesto della persona con cui stai comunicando e le circostanze circostanti, senza che i messaggi contestuali possano essere facilmente fraintesi (Kaplan, 2024).

STILI DI COMUNICAZIONE

Ci sono quattro stili di comunicazione distinti che descrivono i nostri modelli di comunicazione tipici. La maggior parte delle persone utilizza naturalmente una combinazione di due o più di questi stili (Princeton University, 2024; SCCR, 2021).

Questo stile spesso consiste nell'evitare il confronto o il conflitto. Le persone che usano prevalentemente questo stile di comunicazione possono finire per dare priorità ai bisogni degli altri rispetto ai propri e non esprimere i propri pensieri, sentimenti e confini in modo efficace.

Questo è un approccio forte e conflittuale che può creare paura e danneggiare le relazioni. Con questo stile, le persone spesso danno la priorità ai propri bisogni e desideri e ignorano gli altri.

Questa è una combinazione di stili passivi e aggressivi, con conseguente espressione indiretta di rabbia o risentimento attraverso azioni sottili, sarcasmo o evitare la conversazione.

I comunicatori assertivi esprimono in modo chiaro e rispettoso le loro esigenze e opinioni. Ciò promuove una comunicazione sana e il rispetto reciproco.

Mentre questi quattro stili di comunicazione principali possono aiutarci a comprendere meglio le interazioni, è anche importante essere consapevoli e riconoscere le differenze culturali e i vari stili di comunicazione. Siate sempre rispettosi e rispettosi della cultura e delle convinzioni altrui. Guarda il seguente video per acquisire una comprensione più profonda delle sfumature degli stili di comunicazione interculturale e del dialogo interculturale: Video Link

MISCOMMUNICATION

Guarda questa breve spiegazione sulla cattiva comunicazione: Video Link

Le difficoltà di comunicazione possono essere causate o aggravate da alcuni dei seguenti aspetti (Everyday Speech, 2024):

  • Barriere linguistiche
  • Barriere culturali
  • Barriere emotive
  • Difficoltà ad affrontare conflitti e incomprensioni
  • Differenze nella percezione e nei punti di vista
  • Difficoltà nell'utilizzo della tecnologia

MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE

Per migliorare la comunicazione in un contesto educativo, sia come insegnante che come discente che assiste un altro, considera questi suggerimenti per una migliore collaborazione (Milo, 2024):

Click to view Tips

  • Semplifica argomenti complessi: Suddividi le informazioni in blocchi comprensibili. Evita dettagli inutili e mantieniti chiaro e conciso. 
  • Usa i Feedback Loop: Crea modi per gli altri di darti un feedback sulla tua comunicazione, questo potrebbe essere attraverso sondaggi, forum o conversazioni dirette. Questo ti aiuta a regolare il tuo stile per soddisfare meglio le esigenze degli altri.
  • Fornisci le chiare istruzioni: Offri una guida passo-passo e incoraggia la comunicazione aperta per garantire la comprensione.
  • Promuovi interazioni positive : Cerca di incoraggiare la fiducia, l'empatia, il rispetto e la pazienza in tutte le conversazioni.
  • Rispetta i confini: Sii consapevole dello spazio personale e del contatto fisico.
  • Attenzione ai segnali non verbali: Considera il tuo tono, tono, volume e intonazione, poiché questi possono influenzare il modo in cui il tuo messaggio viene ricevuto e compreso.

ASCOLTO ATTIVO

Ascoltore è diverso da «sentire», è una pratica attiva e intenzionale. Ascolto attivo significa impegnarsi pienamente con l'oratore senza giudizio, concentrandosi sulle sue parole e rispondendo con attenzione. Ciò comporta l'uso di tutti i sensi per riflettere, chiarire e connettersi con ciò che viene detto. Nell'istruzione, l'ascolto attivo fa sentire gli studenti apprezzati e compresi, creando un ambiente di supporto in cui sono più impegnati, disposti a porre domande e correre rischi nel loro viaggio di apprendimento (Willis, 2018).

Verbale: Incoraggia l'oratore con affermazioni come "Ho sentito quello che stai dicendo", "Capisco" e "per favore continua". Ricorda i dettagli chiave, poni domande pertinenti e aperte e chiedi chiarimenti.

Non verbale: Mostra attenzione attraverso il sorriso, un certo contatto visivo (se confortevole) e l'adozione di una postura aperta e ricettiva.

COMUNICAZIONE EMPATICA

La comunicazione empatica e l'ascolto attivo vanno di pari passo. Entrambi cercano di comprendere la prospettiva, le emozioni e le esperienze di un'altra persona. Quando parli con persone diverse, dovresti cercare di adottare un approccio amichevole e centrato sulla persona. Può aiutare a trovare una comunanza condivisa e una comprensione reciproca. L'empatia è un'abilità che puoi sviluppare e rafforzare nel tempo. Mostrando empatia e compassione, gli altri si sentiranno apprezzati e ascoltati. Ci consente di mantenere relazioni di qualità e incoraggia comportamenti altruistici.

Suggerimenti utili:

  • Ricordati di THINK – True? Helpful? Important? Necessary? Kind? (Gumm, 2017)
  • Guarda questo breve video che spiega l'importanza dell'empatia: Video Link
  • Dai un'occhiata a questa risorsa che include utili esempi di frasi empatiche: Resource

COMPETENZE DI HELP-SEEKING

I comportamenti di help-seeking e help-giving sono essenziali per un apprendimento efficace. In un contesto educativo l’help-seeking sembra sapere quando e come cercare aiuto per superare le sfide e approfondire la comprensione e la conoscenza a lungo termine di un argomento (Sparks, 2014).

  • Consapevolezza di sé: Riconosci i tuoi punti di forza, capisci quando hai bisogno di assistenza e identifica il tipo di aiuto richiesto.
  • Help-seeking tra pari: Cerca il sostegno dei coetanei e lavora in modo collaborativo.
  • Feedback: Quando aiuti gli altri, fornisci loro un feedback specifico e attuabile che li guidi verso il miglioramento.
  • Approccio equilibrato: Evita gli estremi – non evitare l'aiuto del tutto ma non fare nemmeno troppo affidamento su di esso. Impegnati per un approccio equilibrato che promuova l'autonomia e l'autoefficacia.

Tools & Strategies

Approcci o Strumenti

Ascolto delle abilità comunicative: Questionario di autovalutazione

    • Per valutare le tue attuali capacità di comunicazione dell'ascolto, compila il questionario di autovalutazione sviluppato da Oakley (2017).
  • Nota: Dopo aver aperto il link, è necessario scaricare il questionario come documento Word.
  • Dopo aver completato il questionario, prenditi del tempo per riflettere sulle aree in cui vedi margini di miglioramento. Identifica 3-5 abilità specifiche che desideri sviluppare ulteriormente e delinea passaggi chiari e attuabili per farlo.

Pratiche di Self-Care

Parlare con gli amici

  • Connettersi con gli amici è una potente forma di cura di sé! È un'opportunità per praticare la consapevolezza essendo presenti e ascoltando profondamente. 
  • Condividi le tue paure e idee, rafforza il tuo legame e goditi le attività insieme. 
  • Queste interazioni aumentano la tua salute mentale e ti aiutano a migliorare le tue capacità comunicative.

Esempio

  • Puoi connetterti con i tuoi amici di persona o al telefono. Parla con qualcuno che ti sostiene e di cui puoi fidarti e confidarti.
  • Decidi se vuoi discutere di qualcosa di specifico o goderti un'attività insieme, ad esempio artigianato, cucina, ecc. 
  • Durante la conversazione, evita di usare i social media. Concentrati sull'essere pienamente presente, ascoltare profondamente e goderti la compagnia del tuo amico. Presta attenzione a come ti senti durante la conversazione e cerca di osservare come si sentono anche i tuoi amici.

Risorse:

Self-Care and Social Media

Self-Care Activities you can do with a Friend

Approcci o Strumenti

SLANT per l'ascolto attivo 

  • SLANT è un semplice acronimo progettato per migliorare le tue capacità di ascolto attivo. 
  • Offre suggerimenti per impegnarsi in modi verbali e non verbali. 
  • Non è necessario seguire ogni passo - concentrarsi su ciò che sembra giusto per te, ad esempio, non è necessario mantenere il contatto visivo se questo è scomodo. La chiave è essere presenti, prendersi il proprio tempo e cercare di capire il messaggio dell'oratore.

Esempio e modalità di utilizzo

SLANT:

SLANT Activity Active Listening Video
  • Sit up straight and sit close to the speaker.
  • Listen with your eyes, ears, and heart.
  • Ask and answer questions.
  • Nod your head showing that you are receiving.
  • Track the speaker with your eyes.

Approcci o Strumenti

Costruire relazioni positive SCALAE

  • Costruire relazioni forti e positive è fondamentale sia per il benessere personale che per la salute mentale.
  • CDI (2023) spiega che abbiamo bisogno di un tasso di 5:1 di interazioni positive a negative nelle relazioni per una sana autostima. 
  • L'acronimo SCALE, può aiutare a ricordare le strategie chiave per connettersi efficacemente con gli altri e migliorare le tue capacità comunicative.

Esempio e modalità di utilizzo

SCALE (Connect RP, 2024):

Building Positive Relationships Video The Science & Art of Crafting your own Story
  • Smile: Make a conscious effort to smile.
  • Connect: Focus on making connections. Try to make others feel welcomed.
  • Ask: Take opportunities to check-in with others and ask how they are doing.
  • Listen: Strike a balance between how much you share and how much you listen.
  • Engage: Involve others in interactions and encourage other people’s suggestions.

Costruire attività di empatia (5 minuti)

Trascorri 5 minuti esplorando ciò che l'empatia significa per te. 

  • Su un foglio di carta prendi alcune note o crea una mappa mentale. 
  • Scrivi tutte le parole che ti vengono in mente o che associ all'empatia. 
  • Considera l'ultima volta che hai mostrato empatia e l'ultima volta che qualcuno ti ha mostrato empatia.

Attività basata sullo scenario (15 minuti)

Leggi e considera i due scenari seguenti adattati da NUIG (2022). Rispondi alle domande di riflessione che seguono per ogni scenario.

Scenario 1: Sei fuori a fare shopping con i tuoi amici in un centro commerciale affollato. L'atmosfera è vivace, con persone che si muovono rapidamente tra i negozi. Si nota una donna che cammina davanti a te che inizia a inciampare e inciampare. Sembra imbarazzata e agitata mentre cerca di riconquistare la sua compostezza e raccogliere i suoi effetti personali.

Scenario 2: Inaspettatamente ti imbatti in un conoscente. All'inizio, li saluti allegramente. Tuttavia, mentre si girano verso di te, noti che sembrano sconvolti, sembra che stiano piangendo.

Domande di riflessione

  • COME RISPONDERESTI?
  • VEDERE LE COSE DA UNA PROSPETTIVA DIVERSA
  • PENSA ALL'IMPATTO DELLE TUE AZIONI
  • CONSIDERARE LE PROPRIE EMOZIONI

Caso Studio n. 1 – Gestione dei conflitti tra coinquilini

Scenario di Conflitto & Risoluzione 

Leggi il caso studio 1 "Handling Roommate Conflicts" di Westmaas (2022): Case Study Link

Questo caso studio include cinque scenari con diversi tipi di conflitto che possono sorgere quando si vive con un compagno di stanza. Considera ciascuno degli scenari e rispondi alle 3 domande per ogni scenario. Effettua una breve riflessione alla fine.

Domande sul caso studio:

"It’s important to be able to get along"

  1. Quale stile di gestione dei conflitti useresti in questa situazione?
  2. Quali sono i potenziali punti di forza dell'utilizzo di questo stile?
  3. Quali sono i potenziali punti deboli dell'utilizzo di questo stile?

Riflessione:

Rifletti sull'importanza di cercare di comprendere e riconoscere la prospettiva dell'altra persona durante un conflitto. Scrivi 3-5 frasi.

Pratica Consigliata

Risorse:

Article Toolkit

Consapevolezza di sé: Riconosci le tue emozioni e i tuoi pregiudizi, cerca di affrontare il conflitto in modo obiettivo.

Risoluzione dei problemi:

  • Definire chiaramente il conflitto.
  • Comprendere tutte le prospettive.
  • Generare possibili soluzioni.
  • Valutare le conseguenze di ciascuna opzione.
  • Sintetizzare le informazioni per prendere una decisione informata.


Negoziazione: Impegnati in un dialogo aperto per raggiungere una risoluzione.

Caso Studio n. 2 – Michelle Stowe

Empatia: Il cuore delle conversazioni difficili 

Guarda questo TedTalk di 8 minuti con Michelle Stowe sull'importanza di insegnare con empatia

  • In questo caso studio, Michelle Stowe dimostra come la pratica riparativa possa essere utilizzata per coltivare l'empatia tra insegnanti e studenti, portando a conversazioni e risultati più produttivi. 
  • I principi condivisi in questo caso studio possono essere applicati a una vasta gamma di situazioni e interazioni nella vita di tutti i giorni.

Esempio e modalità di utilizzo

"Success is liking yourself, liking what you do, and liking how you do it"

Dopo aver visto il video, prenditi qualche minuto per riflettere ulteriormente rispondendo alle seguenti domande... 

  • Quesito n. 1Pensa a un momento in cui hai reagito impulsivamente e sei saltato a conclusioni affrettate. Come ti ha fatto sentire? Come pensi che abbia influenzato l'altra persona coinvolta? In che modo le domande riparative possono essere utilizzate per aiutare?
  • Seconda questione: Considera una situazione in cui qualcun altro ha reagito frettolosamente nei tuoi confronti. In che modo ha influenzato i tuoi sentimenti e il tuo senso di sé?

Pratica Consigliata

Esercitati ad avere conversazioni riparative usando queste domande & visualizzando le risorse collegate di seguito:

  1. Cos'è successo?
  2. A cosa stavi pensando in quel momento?
  3. A cosa hai pensato da allora?
  4. Chi è stato colpito e in che modo?
  5. Come si sarebbero potute fare le cose in modo diverso?
  6. Cosa pensi che debba succedere dopo?

A guide to restorative conversations

https://www.restorativepathways.com.au/wp-content/uploads/2018/08/A-guide-to-restorative-conversations.pdf

Restorative conversations – prompts

https://conflictcenter.org/restorative-conversations/

Restorative practice podcasts

https://www.pdst.ie/post-primary/health-wellbeing/restorative-practice

Pratica Consigliata

L'accountability rafforza le relazioni

Prova a riconoscere gli errori, a intraprendere azioni correttive, a fare ammenda!

L'autoriflessione migliora la comunicazione

Rifletti regolarmente sulle tue esperienze per aiutarti a identificare i tuoi punti di forza e le aree di miglioramento!

Chiedi aiuto agli altri

La risoluzione dei problemi può essere impegnativa. Chiedere agli altri suggerimenti e punti di vista può espandere il tuo approccio. Potresti trovare soluzioni più efficaci!

ATTIVITÀ DI CALL TO ACTION

Una comunicazione efficace implica assumersi la responsabilità delle proprie azioni e collaborare con gli altri per risolvere i problemi. Questa attività è divisa in due parti, ognuna progettata per aiutarti a costruire queste abilità essenziali.

Parte 1 Responsabilità (15 minuti):

    1. RiflettI su un recente conflitto: Pensa a un problema o conflitto recente che hai vissuto. Questo può essere un problema che è risolto o è ancora irrisolto. 
    2. Tira fuori un foglio di carta.
    3. Applica le 3A’s di responsabilità per riflettere sulla tua situazione.
  • Acknowledge: Riconosci ciò che è successo e il tuo ruolo in esso.
  • Action: Identifica le azioni intraprese o che devono essere intraprese.
  • Amends: Determina cosa si può fare per sistemare le cose.
  • Sul tuo documento, descrivi la situazione, chi è stato colpito e qual è stato il risultato. Se irrisolto, spiega cosa pensi dovrebbe accadere dopo per risolverlo.

Parte 2 Risoluzione dei problemi (15 minuti):

  1. Guarda il seguente video che illustra la tecnica "fishbowl" per la risoluzione dei problemi. Questo metodo coinvolge i partecipanti che discutono le soluzioni mentre altri osservano. 
  1. Seleziona 3 soluzioni suggerite dai partecipanti che ritieni siano le più efficaci.
  2. Per ogni soluzione, rispondi a quanto segue:
  • Perché pensi che questa soluzione funzionerà?
  • Come si potrebbe adattare questa soluzione a situazioni o contesti diversi? Funzionerebbe anche in altri scenari?

Ulteriori domande: 

  1. Pensi che la tecnica del fishbowl sia un modo efficace per risolvere i problemi? Perché o perché no?
  2. Quanto bene i partecipanti al video hanno comunicato tra loro? Cosa avrebbero potuto fare di meglio?
  3. Riesci a pensare a soluzioni alternative, non suggerite nel video?

Tempo di quiz!

Key Takeaways

  1. Cerca di essere presente e ascoltare attivamente ciò che le altre persone stanno dicendo. 
  2. Rispondi con attenzione e compassione.
  3. Rispetta e cerca di capire diverse prospettive.
  4. Sii aperto a ricevere e dare feedback.
  5. Prenditi del tempo per te stesso per riflettere sulle tue esperienze e svolgere pratiche di self-care.

Risorse aggiuntive

Riferimenti

Finanziato dall’Unione Europea. Le opinioni espresse sono esclusivamente quelle dell’autore/i e non riflettono necessariamente quelle dell’Unione Europea o dell’Agenzia Esecutiva Europea per l’Istruzione e la Cultura (EACEA). Né l’Unione Europea né l’EACEA possono essere ritenute responsabili per esse. Numero del Progetto: 2022-2-IE01-KA220-VET-000099488

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